Belgelerle Uygulamalı Hizmette Kalite ISO 9000 Standardına Göre Nedir? Nasıl Kurulur?

Yazar

Atila Bağrıaçık, Münevver Şimşek

Yayınevi

Bilim Teknik Yayınevi

Dil

Türkçe

Sayfa s.

284

Bir kuruluşun performansında temel faktör ürün/hizmetlerin kalitesidir. Bu da üretilen ürün/hizmette iç/dış müşteri tatmininin esas alınmasını ön plana çıkarmaktadır. Üretim veya hizmeti, müşteri ihtiyaç ve talebini karşılamak üzere yerine getirmek amaçlandığına göre, bu taleplerin sürekli olarak karşılandığının garanti edilmesi gerekmektedir. İşte bu gelişmeler ISO 9000 standardları adı altında yeni bir sisteme gidişi gerektirdi. ISO 9000 serisi standardlar ülkelerarası kaliteyi ve kalite yönetimini belgeleyen standardlardır.
(Önsöz'den)